Digital Presence – Pentingnya Kehadiran Digital untuk Bisnis/Figur

Pernahkah kamu mengecek suatu bisnis yang tidak punya media sosial atau pun website? Pasti rasanya langsung punya asumsi kalau bisnis tersebut scam bukan? Nah, hal ini merupakan salah satu alasan mengapa digital presence itu penting sekali, terutama dengan era internet seperti sekarang ini.

Apa itu digital presence dan mengapa penting untuk bisnis/figur? Bagaimana ciri-ciri digital presence yang baik? Berikut penjelasannya!

Apa Itu Digital Presence?

Digital presence atau kehadiran digital adalah “muka” dari suatu bisnis atau bahkan seseorang/figur di dunia digital/internet.

Semakin bagus digital presence-nya, semakin mudah suatu bisnis atau figur untuk ditemukan secara online.

Perbedaan Digital Presence dengan Offline Presence

Perbedaan utamanya ada di tempat. Kalau kita ambil contoh bisnis potong rambut, offline presence adalah salon dan online presence adalah listing di Google Business Profile untuk optimasi local SEO.

Cara optimasi juga berbeda seperti pemakaian cat sesuai dengan warna untuk offline dan membangun website untuk online presence.

Unsur/Elemen dari Digital Presence

a. Media Sosial

Media sosial merupakan elemen digital presence yang paling mudah untuk dibuat karena pembuatannya gratis dan banyak sekali orang-orang yang menggunakannya.

Paling tidak, kalau kamu tidak mau mengoptimasi kanal SEO, e-mail, dan paid channel, milikilah akun media sosial resmi untuk bisnismu.

Media sosial juga memungkinkan bisnismu untuk punya awareness lebih tinggi dan berinteraksi dengan target pasar.

b. Website

Website bisnis adalah jenis website yang harus dimiliki oleh bisnis. Paling tidak, ada homepage dan halaman tentang kami. Blog untuk bisnis juga penting, namun tentunya kamu harus mengeluarkan budget untuk ini, setidaknya untuk beli hosting.

Kalau tidak punya website, apalagi tidak kelihatan di Google untuk kueri nama brand-mu sendiri, bisnismu akan sulit untuk dipercaya oleh orang-orang.

Jika tidak bisa membuat website sendiri, kamu bisa memesan jasa pembuatan website.

c. Paid Ads

Paid ads baik itu menggunakan media sosial atau pun mesin pencari juga merupakan komponen penting dalam membangun digital presence.

Untuk brand baru, bisa dianggap paid ads ini merupakan “jalan tol” agar digital presence bisnismu tinggi secara cepat dan makin banyak yang aware.

d. E-mail Marketing

E-mail marketing juga termasuk elemen digital presence yang penting. Namun, elemen ini cocok untuk user yang sudah mau percaya dengan bisnis kita.

Yah, ada juga strategi cold e-mail yang bisa kamu coba.

e. Konten

Yep, content is king.

Konten adalah elemen digital presence yang sangat penting. Bisa dibilang ujung tombaknya.

Ada banyak jenis konten untuk membangun digital presence, yaitu:

• Studi kasus (misalnya studi kasus SEO di tautan ini)
• Reels di Instagram
• Cuitan di Twitter

f. Review Online

Review online juga merupakan digital presence yang penting, bahkan sangat kuat karena merupakan social proof. Penentu apakah user akan mau bertransaksi dengan bisnismu atau tidak.

Penting untuk menjaga reputasi pada dunia digital agar user mau membeli produk/jasa bisnis kita.

Mengapa Digital Presence Penting?

a. Meningkatkan Kepercayaan

Seperti pada penjelasan pembuka artikel ini, sulit mempercayai bisnis yang tidak ada media sosial dan website.

Jadi, digital presence sangatlah vital untuk meningkatkan kepercayaan user, apalagi target pasarmu.

b. Memudahkan User untuk Menemukan Bisnismu

Semakin bagus digital presence-mu, maka semakin mudah juga user untuk menemukan bisnismu.

Semakin mudah user menemukan bisnismu, semakin tinggi juga peluang terjadinya konversi.

Ingat model AISAS di mana user melakukan search.

c. Menaikkan Konversi dan Revenue

Terakhir, dampak tidak langsung dari baiknya digital presence adalah meningkatnya konversi dan revenue dari bisnismu.

d. Customer Service yang lebih Baik

Interaksi dengan customer di media sosial dapat meningkatkan kualitas customer service karena mereka tidak segan untuk memberikan kritik terhadap bisnismu.

Cara Membangun Digital Presence

Dari elemen digital presence, sebenarnya cukup jelas cara membangun digital presence, yaitu:

• Memiliki media sosial resmi untuk bisnismu
• Menggunakan verified badge untuk mencegah akun yang meng-impersonte bisnismu
• Gunakan prinsip 4P/7P dalam marketing mix, tunjukkan dirimu di tempat adanya target pasarmu
• Utilisasi fitur di media sosial, misalnya reels dan snapgram
• Membangun website yang mewakili bisnismu
• Membuat konten berkualitas, sesuai dengan value dari bisnismu
• Mengimplementasikan e-mail marketing
• Membuat user-generated content berupa review, contohnya adalah content placement di blog
• Menggunakan paid channel seperti Fb Ads dan Google Ads
• Aktif di forum online
• Berinteraksi dengan user yang ada di platform-mu, misalnya membalas komentar di media sosial
• Perhatikan sentimen terhadap bisnismu
• Menjalin hubungan dengan key opinion leader
• Membangun citra positif secara online seperti me-repost komentar positif
• Konsisten dalam key message dan unsur-unsur branding lainnya seperti warna
• Mengadakan live Instagram untuk membuktikan bahwa bisnismu benar-benar diurus oleh manusia

Kesalahan dalam Membangun Digital Presence

Kesalahan bisa saja terjadi dalam membangun digital presence, misalnya:

• Komunikasi/key message yang tidak konsisten pada konten digital
• Salah merekrut orang/tim digital marketing, contohnya orang yang tidak berpengalaman di paid ads, tetapi diminta mengurus SEO
• Tidak punya media sosial atau pun website untuk bisnis
• Website yang tidak jelas customer journey dan fitur-fiturnya
• Terus mengirim e-mail ke user yang tidak mau menerima e-mail dari bisnismu lagi
• Menganggap brand mention adalah segalanya tanpa melihat sentimen
• Mengabaikan review negatif
• Khusus bisnis seperti restoran, hotel, cukur rambut, tukang las, atau bisnis yang ada toko fisik, sama sekali tidak mengimplementasikan local SEO

Digital Presence Itu Vital bagi Bisnis!

Jadi, masih meragukan pentingnya digital presence kah? Pemilik situs yakin, kalau kamu mencari bisnis yang tidak ada website atau media sosial resmi, pasti tidak akan percaya.

Di era sekarang ini, setiap bisnis wajib memiliki digital presence, minimal media sosial. Lebih bagus lagi kalau punya website dan mengutilisasi kanal digital marketing lain.

Digital presence menjadi tidak relevan lagi ketika:

• Satu dunia mati listrik, sehingga tidak ada akses ke dunia digital
• Manusia kembali ke zaman batu, tidak ada lagi namanya gadget

Yuk bangun digital presence bisnismu!

Blog ini juga membuka content placement untuk membangun digital presence bisnismu loh! Klik tautan ini untuk informasi selengkapnya!

Referensi:

https://blog.hubspot.com/marketing/online-presence

https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/07/02/building-a-brand-why-a-strong-digital-presence-matters/

Author