Cara Membalas Google Review Positif – Jangan Didiamkan!
Ketika Google Business Profile mendapatkan review positif, pasti bikin perasaan senang, baik itu untuk praktisi SEO atau pun pebisnis.
Eh, jangan didiemin atuh. Kamu harus membalas review-nya.
Bagiamana cara membalas review positif? Cekidot!
Cara Membalas Google Review Positif
a. Balas dengan Pesan yang Tulus
Menurut panduan Google, review positif harus mendapatkan balasan pesan yang tulus.
Setidaknya, ucapkan terima kasih atas ulasannya dan hindari promosi berlebihan.
b. Cek Brand Voice
Membalas review harus juga sesuai dengan brand guideline. Penggunaan sapaan nama atau kata ganti, harus mengikuti brand voice.
c. Personalisasi Pesannya
Memakai template sebenarnya sah-sah saja, tetapi personalisasi pesannya.
Jangan semua review positif, semua pesannya sama. Terkesan tidak tulus kan?
Contohnya, sebutkan produk/jasa yang pelanggan pesan dalam pesannya.
d. Jangan Terlalu Lama Didamkan
Berbeda dengan review negatif yang perlu waktu untuk penyusunan pesannya. Review positif bisa langsung dibalas dengan cepat.
Jadi, jangan terlalu lama mendiamkan review positif.
Bagaimana jika Review Positif Didamkan?
Sebenarnya sah-sah saja mendiamkan review positif. Namun, membalas review adalah bagian dari optimasi local SEO, yang menandakan bahwa GBP-nya juga aktif dan peduli atas feedback dari pelanggan.
Kalau kamu mendiamkan review, kompetitor belum tentu, sehingga bisa jadi kompetitor menyusulmu suatu saat.
Apakah Tidak Masalah Membalas Review Positif dengan AI?
Menggunakan AI generatif tidak masalah untuk membalas Google review positif. Kembali pada patokan ketulusan, personalisasi, dan brand guideline.
Yang terpenting, wajib ada pengeditan/review dari manusia sebelum membalas review-nya.
Tunjukkan Kepedulian Kamu Terhadap Feedback Pelanggan
Membalas Google review positif adalah bentuk kepedulian terhadap feedback pelanggan, bukan sekedar optimasi local SEO saja.
Jadi, apa kamu yakin mau mendiamkan Google review positif itu?
Sedang butuh konsultasi terkait local SEO? Baik itu jasa atau pun mentoring? Klik tautan ini!
Author
