Zero Moment of Truth (ZMOT) – Konsep yang Menegaskan Pentingnya SEO/SEM
Apakah kamu pernah mendengar istilah atau konsep bernama zero moment of truth atau ZMOT? Konsep ini cukup banyak dibahas di dunia pemasaran digital loh.
Maksudnya apa tuh? Kok bisa ada “momen kebenaran nol”? Yuk ketahui di artikel ini!
Apa itu Zero Moment of Truth?
Zero moment of truth adalah momen di mana seorang konsumen melakukan riset produk/jasa sebelum melakukan pembelian. Ketika riset ini, konsumen akan menemukan berbagai brand dan media. Riset ini biasanya dalam bentuk searching, bisa di mesin pencari tradisional, bisa di AI, bisa juga di media sosial.
Konsep zero moment of truth diperkenalkan oleh Jim Licenski, vice president sales dari Google pada tahun 2011.
Penyebab Terjadi Zero Moment of Truth
Penyebab terjadinya zero moment of truth adalah hadirnya media digital. Ketika mengalami masalah atau muncul pain point, orang-orang akan menggapai HP-nya atau laptop untuk melakukan riset untuk mencari produk/jasa yang menjadi solusi atas masalahnya. Contohnya, ketika listrik konslet, kita akan riset tentang jasa tukang listrik terdekat.
Mengapa Zero Moment of Truth Penting?
Zero moment of truth karena perilaku konsumen berubah karena hadirnya media digital. Sekarang kalau ada masalah atau butuh informasi, pasti konsumen akan melakukan pencarian (ingat modal AISAS), bisa berupa informasi atau solusinya. Momen ini menstimulasi adanya kebutuhan akan solusi yang cepat, seperti sedang lapar, maka mau cari ayam geprek terdekat.
Bagaimana Cara Memanfaatkan Zero Moment of Truth?
Karena zero moment of truth, penting bagi bisnis untuk “hadir” di mana konsumen mengalami “momen” tersebut. Manfaatkan momen ini untuk hadir ketika user ada di masalah apa pun. Misalnya lapar, sakit, sedang butuh solusi, dll.
Optimasikan digital presence di mesin pencari, baik itu (SEO dan SEM) atau pun media sosial agar setiap momen konsumen, kita selalu hadir, yang akhirnya lama-lama mereka akan sadar akan kehadiran kita, hingga melakukan purchasing. Tidak ada purchasing tanpa adanya awareness terlebih dahulu.
Untuk pebisnis yang punya toko atau bangunan fisik, kamu bisa memanfaatkan local SEO dan optimasi Google Business Profile agar bisa hadir ketika user sedang ada momen untuk riset. Pastikan Google Business Profile sudah dikelola dengan baik seperti foto yang profesional, informasi yang lengkap, dan rating yang bagus, serta lokasi pin yang akurat di Google Maps.
Contohnya, pemilik blog ini beberapa waktu lalu ingin beli tablet, tetapi tidak tahu toko mana yang jual, sehingga mencari dengan kueri “jual tablet terdekat”. Akhirnya, pemilik blog ini membeli di toko yang hadir di local map pack.
Mari Optimalkan SEO dan Hadir saat User sedang “Mencari”!
Konsep zero moment of truth menegaskan pentingnya SEO/SEM bahkan media sosial karena ketika user mengalami masalah, pasti mereka akan ke internet dan riset untuk mencari produk/jasa atau informasi yang merupakan solusi atas masalahnya.
Dengan perkembangan digital, mengabaikan konsep ini hanya akan membuat bisnis tertinggal. Ayo optimalkan dengan hadir di setiap momen konsumen kita!
Referensi:
https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-journey/micro-moments/zero-moment-truth/
https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-strategies/search/zmot-why-it-matters-now-more-than-ever/
https://www.monash.edu/business/marketing/marketing-dictionary/z/zero-moment-of-truth-zmot
Author
