Rating dan Review di Google Maps – Mengapa Penting dan Cara Meningkatkannya
Bagi pemilik bisinis yang memiliki toko fisik atau praktisi SEO yang menerapkan local SEO, pastinya tidak asing dengan rating dan review di Google maps.
Dua hal ini (rating dan review di Google maps) adalah bagian yang esensial dalam optimasi local SEO beserta keberlangsungan bisnis.
Pertanyaannya, mengapa rating dan review di Google maps dan bagaimana cara meningkatkannya?
Apa itu Rating di Google Maps?
Rating di Google maps adalah penilaian berupa bintang dalam skala 1-5 pada lokasi atau bisnis di Google maps tersebut. Bintang 1 merupakan yang terburuk dan bintang 5 merupakan yang terbaik. Tidak heran jika banyak yang mengejar bintang 5 dalam rating Google maps.
Apa itu Review di Google Maps?
Review di Google maps merupakan ulasan dari orang-orang (local guide) yang mengunjungi lokasi atau bisnis di Google maps tersebut. Ulasan ini bisa bersifat positif, netral, atau negatif.
Mengapa Rating dan Review di Google Maps itu Penting?
a. Bagian dari Ranking Factor pada Local SEO
Salah satu ranking factor pada local SEO adalah prominence. Prominence sendiri dinilai dari seberapa terkenal lokasinya, termasuk rating.
b. Online Reputation Management
Rating dan review di Google maps termasuk dalam online reputation managament yang menggambarkan bagaimana reputasimu dalam dunia internet.
Bekerja samalah dengan humas atau public relation dalam hal ini. Misalnya, membuat SOP bagaimana cara membalas review dari pengguna serta apa yang harus dilakukan jika terdapat rating yang jelek, ulasan negatif, atau negative SEO (dengan kata lain, bagaimana crisis management-nya?).
c. Social Proof bagi Prospek
Sebelum berkunjung ke toko, apalagi kalau baru pertama kali, kemungkinan besar user akan melihat bagaimana rating dan review-nya. Jika rating-nya bagus dan jumlahnya banyak, maka hal ini akan jadi social proof yang baik.
d. Membantu dalam Meningkatkan Konversi
Menyambung dari social proof. Karena banyak yang menganggap bahwa bisnis atau lokasinya baik, maka konversi berpotensi meningkat.
e. Memperbaiki Pelayanan atau Produk dari Bisnis
Review dan rating adalah gambaran tentang bagaimana audience menilai bisnis/lokasi kita. Tentunya baik itu review atau pun rating positif atau pun negatif, keduanya sama-sama berperan penting untuk memeprbaiki pelayanan atau produk dari bisnis.
Bagaimana Cara Meningkatkan Rating dan Review di Google Maps?
Cara paling simpel untuk meningkatkan rating dan review di Google Maps adalah memiliki produk/jasa yang memang bagus dan meminta langsung kepada klien/customer untuk melakukan review. Kamu bisa memberikan link untuk review/rating atau membuat barcode untuk memudahkan user.
Menurut Google, best practice dalam meningkatkan review adalah:
- Verifikasi profil bisnismu
- Ingatkan pelangan untuk memberikan review dan rating
- Membalasa review
- Menghargai semau review yang masuk
Jangan memberikan semacam exchange untuk mendapatkan rating.
Yuk Tingkatkan Rating dan Review di Google Maps!
Untuk local SEO atau pebisnis yang punya toko fisik, rating dan review di Google maps adalah hal yang vital. Bahkan, banyak calon pelanggan baru yang pertama kali lihat bisnis kita itu dari Google maps loh!
Jadi, rating dan review bisnismu di Google maps bagaimana kondisinya sekarang?
Author
